Política de frete

Política de Frete – Femily

A Femily atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no momento do pedido. Esta política descreve as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site https://femily.com.br/.

1. Origem e Envio dos Produtos

Os produtos disponibilizados em nosso site são enviados diretamente de fabricantes e parceiros logísticos localizados em diferentes países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China.

Os envios podem ocorrer tanto nacional quanto internacionalmente, conforme a disponibilidade do produto, sempre seguindo os procedimentos logísticos necessários para garantir que a entrega seja realizada com segurança.

2. Prazos de Entrega

  • Frete Premium (Gratuito): entrega estimada entre 5 e 7 dias úteis após o despacho do pedido.
  • Frete Rápido (Pago): entrega estimada entre 4 e 6 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90.

O prazo de separação e preparação do pedido varia entre 1 e 3 dias úteis. Nesse período é realizada a conferência e embalagem do produto. O prazo de entrega passa a contar a partir do envio efetivo da mercadoria.

Em situações excepcionais fora do controle logístico, como instabilidade nos Correios, fiscalizações ou eventos operacionais, nossa equipe informará o cliente com transparência pelos canais de atendimento cadastrados.

3. Modalidades de Frete

As modalidades exibidas no checkout seguem a disponibilidade para o endereço informado. O frete gratuito corresponde ao Frete Premium, com prazo de 5 a 7 dias úteis, e o frete pago corresponde ao Frete Rápido, com prazo de 4 a 6 dias úteis.

4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela Femily possuem código de rastreamento, que será encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.

Caso o rastreamento não esteja disponível em nosso site, o cliente poderá acompanhar o status diretamente no site oficial dos Correios.

Para encomendas internacionais, o sistema de rastreamento dos Correios pode levar até 3 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código.

5. Condições de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário ou restrições de entrega na região, poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

Quando o pedido contém múltiplos itens, estes podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, devido a diferenças de produção, estoque ou logística de envio.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

  • Alterações ou cancelamentos do endereço podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.
  • Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o produto for devolvido, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
  • Em tentativas de entrega sem sucesso, o produto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente e um novo prazo de entrega será iniciado após confirmação do reenvio, seguindo a modalidade aplicável: 5 a 7 dias úteis no frete gratuito/premium ou 4 a 6 dias úteis no frete pago/rápido.

7. Responsabilidade por Danos e Extravio

Em casos de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade poderá ser compartilhada entre os serviços postais e a Femily. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema para que possamos analisar a situação e tomar as providências necessárias.

Nos casos de extravio comprovado, poderão ser aplicadas as seguintes soluções:

  • Reenvio do produto;
  • Reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

8. Tributos e Processos Alfandegários

Produtos enviados de outros países podem estar sujeitos a processos de fiscalização e eventual tributação alfandegária.

A Femily assume a responsabilidade por eventuais tributos adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com taxas de importação. Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente para regularização.

9. Reenvio e Novos Prazos

Quando for necessário realizar o reenvio do pedido — por motivos como endereço incorreto ou produto não retirado na agência — um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio, seguindo a modalidade aplicável: 5 a 7 dias úteis no frete gratuito/premium ou 4 a 6 dias úteis no frete pago/rápido.

10. Suporte e Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao envio do pedido, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis:

  • E-mail: contato@femily.com.br
  • Telefone / WhatsApp: 75 992462758
  • CPF: 058.805.855-65
  • Endereço: Fazenda Cruzeiro da Paz, nº 9998, Serrinha - BA, CEP 48700-000, Brasil

Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência durante todo o processo de envio.