Política de frete

1. Preparação e prazo total

A preparação começa após a confirmação do pagamento e leva de 1 a 3 dias úteis. O prazo total de entrega, já incluindo essa etapa, é de 5 a 7 dias úteis no Frete Padrão e de 4 a 6 dias úteis no Frete Expresso, quando disponível.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados aplicáveis à operação. A opção e o prazo apresentados para o CEP no checkout integram a oferta do pedido. A preparação não deve ser somada novamente quando o prazo já estiver apresentado como total.

2. Modalidades e valores

O Frete Padrão é gratuito, sem condição de valor acumulado no carrinho. O Frete Expresso custa R$ 29,90, quando disponibilizado para o destino. As alternativas, eventuais restrições de cobertura e o valor aplicável são apresentados antes da conclusão da compra.

O benefício de frete gratuito não implica modalidade expressa. Nenhuma cobrança adicional de transporte será exigida sem informação e fundamento aplicáveis ao pedido.

3. Despacho e rastreamento

Depois do despacho, o código de rastreamento é enviado em até 3 dias úteis, por e-mail ou WhatsApp. As primeiras movimentações podem levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer na transportadora.

Acompanhe o pedido pela página de rastreamento e pelos canais oficiais. Ausência temporária de atualização não confirma extravio; a equipe poderá verificar o andamento.

4. Conferência e alteração do endereço

Informe dados completos e corretos, incluindo número, complemento necessário e referências pertinentes. Solicitações de alteração ou cancelamento podem ser analisadas em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente; a possibilidade de alterar depende do estágio logístico.

O limite operacional para alteração de endereço não elimina hipóteses legais de cancelamento ou devolução. Se houver devolução da encomenda por endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, a Femily verificará a causa e informará as alternativas. Eventual custo de reenvio dependerá da responsabilidade apurada e de informação prévia, sem cobrança automática e indistinta.

5. Recebimento, tentativas e avarias

A entrega e eventuais tentativas seguem o procedimento da transportadora para o destino. Se houver instrução de retirada, nova tentativa ou dificuldade de acesso, ela será comunicada conforme as informações disponíveis.

Ao receber, confira as condições da embalagem e do produto. Se perceber avaria, registre o ocorrido e contate a Femily; fotos e registros da embalagem podem ajudar. A ausência de recusa no momento da entrega ou de vídeo de abertura não elimina automaticamente o atendimento.

6. Atraso, extravio ou entrega contestada

Condições locais e ocorrências operacionais podem afetar o transporte. Se o prazo informado não for cumprido, procure a equipe para verificação e encaminhamento da solução. A Femily acompanhará a ocorrência junto à transportadora e informará as alternativas aplicáveis.

Se o rastreamento indicar entrega que você não reconhece, comunique a situação. Serão verificados os registros e comprovantes disponíveis. O status eletrônico, isoladamente, não encerra a apuração de uma entrega contestada.

A participação de transportadoras não afasta a responsabilidade da Femily nos limites previstos em lei.