Formas de pagamento

1. Cartão de crédito e parcelamento

Os produtos podem ser pagos em até 12 parcelas no cartão de crédito. O parcelamento é sem juros somente em até 2 vezes. Acima disso, aplicam-se as condições e os encargos informados pelo processamento de pagamento na contratação.

Antes de confirmar, confira quantidade e valor das parcelas, total a pagar e eventuais encargos. O preço à vista e o total parcelado podem ser diferentes. As informações completas da modalidade escolhida devem estar disponíveis antes da conclusão da compra.

As transações são submetidas ao gateway e à instituição responsável pela análise e autorização. A confirmação pode ocorrer em tempo real ou exigir verificações adicionais; uma tentativa ou reserva de limite não equivale, isoladamente, à confirmação definitiva do pedido.

2. Pix

O Pix recebe 5% de desconto automático, nas condições exibidas para esse meio. Será apresentado um QR Code ou código de pagamento com prazo de validade, normalmente de aproximadamente 15 minutos. A referência válida é o prazo efetivamente exibido na transação.

A confirmação costuma ser instantânea após a efetivação, sujeita à comunicação do banco e do processador. O pedido segue para preparação depois da confirmação pelo sistema. Não utilize código vencido nem realize novo pagamento sem verificar o status da primeira tentativa.

Confira o destinatário e o valor antes de autorizar. Havendo divergência ou dúvida, contate a Femily pelos canais oficiais.

3. Boleto bancário

O boleto é pago à vista e contém data própria de vencimento. A compensação pode levar até 2 dias úteis depois do pagamento. Somente após a confirmação o pedido segue para separação e envio.

Se não houver pagamento no vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente. Não pague boleto vencido sem orientação; confirme beneficiário, valor e dados no ambiente de pagamento.

4. Segurança e validação

As transações são processadas por gateway especializado, com mecanismos de criptografia e proteção da integração. A Femily não solicita senha bancária, código de autenticação ou dados completos de cartão por WhatsApp ou e-mail. Os dados financeiros são tratados conforme o fluxo do processador e a Política de Privacidade.

Em caso de inconsistência ou suspeita objetiva de fraude, poderão ser solicitados esclarecimentos proporcionais. Um comprovante encaminhado por mensagem não substitui a confirmação do crédito ou autorização pelo sistema responsável. A preparação não será liberada apenas com base nesse arquivo.

5. Pagamento não confirmado e cancelamento

Uma tentativa recusada, expirada ou não paga não gera autorização de envio. Pedidos sem pagamento confirmado podem ser cancelados de acordo com o vencimento do meio escolhido.

Para solicitar cancelamento, entre em contato assim que possível. Antes do despacho, a equipe verificará a etapa do pedido; após o envio, serão observados os procedimentos de devolução e as hipóteses legais aplicáveis. A etapa logística não elimina direitos previstos em lei.

6. Estorno e prazo de crédito

Reembolsos seguem a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. O encaminhamento da restituição pela loja e a visualização do crédito pela instituição são etapas diferentes.

No cartão, após encaminhado o estorno, o crédito pode aparecer em até 30 dias, conforme processamento e fechamento da fatura. Esse prazo não autoriza demora indevida na solicitação do estorno pela Femily. Pix e boleto seguem seus próprios procedimentos, sem aplicação automática do prazo de cartão.

Em caso de cobrança duplicada, pagamento sem atualização ou divergência de valor, informe o pedido e os dados necessários para localização da transação, sem transmitir credenciais bancárias.