Termos e Condições de Pagamento – Femily
A Femily disponibiliza diferentes formas de pagamento para facilitar sua experiência de compra. Este documento apresenta os métodos aceitos, prazos de processamento, condições aplicáveis e demais informações relacionadas à finalização dos pedidos.
Ao realizar uma compra em nosso site https://femily.com.br/, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições estabelecidos neste documento.
1. Meios de Pagamento Disponíveis
1.1 Boleto Bancário
- O pagamento via boleto é realizado à vista. Após selecionar essa opção, será gerado um boleto com data de vencimento definida.
- A compensação bancária pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. Somente após essa confirmação o pedido seguirá para separação e envio.
- Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente. Recomendamos o pagamento imediato para evitar atrasos no processamento.
1.2 Pix
- Para pagamentos via Pix, será disponibilizado um QR Code com validade de aproximadamente 15 minutos.
- A confirmação do pagamento é instantânea, e o status do pedido será atualizado automaticamente após a conclusão da transação.
- Se o pagamento não for concluído dentro do prazo estabelecido, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
1.3 Cartão de Crédito
- As compras podem ser parceladas em até 12 vezes, podendo haver juros conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.
- As transações são processadas por um gateway de pagamento seguro, que realiza a análise e aprovação em tempo real.
- Em algumas situações específicas, o pedido poderá entrar em Revisão Manual, com prazo de até 24 horas para confirmação.
- Todas as informações financeiras são protegidas por criptografia e não ficam armazenadas nos sistemas da Femily.
2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento
- Proteção de Dados: Informações sensíveis, como número de cartão de crédito, não são armazenadas pela loja, sendo processadas diretamente pelo sistema do gateway de pagamento.
- Prevenção de Fraudes: Adotamos mecanismos rigorosos de segurança. Caso haja suspeita de fraude ou inconsistência, poderemos solicitar informações adicionais para validação da compra.
3. Cancelamento de Pedidos
- Cancelamento Automático: Pagamentos que não forem confirmados dentro do prazo serão cancelados automaticamente. Essa condição aplica-se principalmente a pagamentos via boleto e Pix.
- Cancelamento Manual: Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Após o envio do pedido, o cancelamento não será possível, sendo aplicável a Política de Trocas e Reembolsos vigente.
4. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento
Se ocorrerem problemas durante o processamento do pagamento, como falhas na comunicação do sistema, dados inconsistentes ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a situação seja resolvida.
Nesses casos, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para fornecer suporte e orientar sobre os procedimentos necessários para concluir a compra.
5. Dúvidas e Suporte
Nosso atendimento está disponível para auxiliar em qualquer questão relacionada aos pagamentos realizados em nossa loja.
- E-mail: contato@femily.com.br
- Telefone / WhatsApp: 75 992462758
- CNPJ: 058-805-855-65
- Endereço: CEP 36415-976, Avenida Júlia Kubitschek 498, Centro, Congonhas, MG
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, garantindo tranquilidade aos nossos clientes durante todo o processo de pagamento.