Perguntas Frequentes – Femily
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Femily?
Sim. A Femily conta com equipe especializada em vendas online e experiência no mercado. Prezamos pela transparência, pelo compromisso e pelo respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, em razão de restrição de área ou ausência do destinatário, essa informação também constará no acompanhamento do rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação: o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
- Caso haja cobrança de taxas: a Femily será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto em seu nome. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com o código registrado. Em alguns casos, o sistema pode levar alguns dias para ser atualizado. Isso pode gerar atraso na entrega, mas seu pedido continuará sendo monitorado até a finalização.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos distintos de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e sem avarias.
- Para casos de escolha incorreta, como cor, modelo ou variação, após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Femily arcará com os custos da troca.
Envie um e-mail para contato@femily.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@femily.com.br, informando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: os custos de devolução serão pagos pela Femily.
- Troca por insatisfação, como cor, modelo ou escolha pessoal: os custos de devolução serão pagos pelo cliente.
Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento disponibilizado.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o procedimento não poderá ser realizado, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O método de devolução seguirá a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: estorno no cartão, sendo que o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
- Boleto Bancário: transferência bancária para a conta informada.
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Problema de fabricação ou erro da loja: o custo do frete é de responsabilidade da Femily.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Para boleto bancário: a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi feito no vencimento, considere mais dois dias.
- Se o prazo já tiver sido ultrapassado, envie um e-mail com o comprovante para contato@femily.com.br. Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos e iniciará seu pedido.
Atendimento e Contato
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.
- E-mail: contato@femily.com.br
- Telefone / WhatsApp: 75 992462758
- CNPJ: 058-805-855-65
- Endereço: CEP 36415-976, Avenida Júlia Kubitschek 498, Centro, Congonhas, MG