Quais sao as formas de pagamento disponiveis?

Aceitamos PIX (com 5% de desconto), cartao de credito parcelado em ate 2x sem juros e boleto bancario.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega e de 4 a 7 dias uteis, alem de 1 a 3 dias uteis de preparacao. Todas as entregas tem codigo de rastreamento apos o despacho.

Como faco para rastrear meu pedido?

Apos a expedicao, voce recebera um codigo de rastreamento por e-mail. Use o codigo no site dos Correios ou na transportadora indicada.

Posso trocar ou devolver minha bolsa?

Sim. Voce tem 7 dias corridos apos o recebimento para solicitar troca ou devolucao. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original. Trocas por defeito de fabricacao sao gratuitas.

As bolsas sao de couro legitimo?

Temos modelos em couro legitimo e em couro sintetico premium. A descricao de cada produto informa claramente o material utilizado.

Oferecemos condicoes especiais de frete conforme promocoes vigentes. O valor e calculado automaticamente ao finalizar a compra com base no seu CEP.

Como cuidar de uma bolsa de couro?

Limpe com pano levemente umido, hidrate com creme neutro a cada 2 ou 3 meses, evite exposicao prolongada ao sol e guarde em saco de algodao longe da umidade.

Perguntas Frequentes

Sobre produtos e qualidade

As bolsas Femily têm boa qualidade?
Sim. Trabalhamos com materiais premium como couro genuíno, couro sintético premium, nylon resistente, crochê artesanal e palha natural. Os modelos têm costuras reforçadas, acabamento refinado e garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Qual a diferença entre couro genuíno e couro sintético?
O couro genuíno é mais durável, respira melhor e ganha personalidade com o tempo. O couro sintético premium oferece praticidade, acabamento bonito e manutenção mais simples. A Femily trabalha com os dois tipos, conforme o modelo.

As bolsas são frágeis?
Não. As bolsas Femily são pensadas para o uso do dia a dia, com estrutura, materiais de qualidade e ferragens resistentes.

Como escolher o tamanho certo?
Cada produto traz fotos, medidas e descrição do que cabe. Se ainda houver dúvida, nosso atendimento pode ajudar a escolher o modelo ideal.

Compra e pagamento

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito em até 2x sem juros, Pix com 5% de desconto automático e boleto bancário.

Posso parcelar?
Sim. Você pode parcelar a compra no cartão em até 2x sem juros. No Pix, há 5% de desconto automático.

Há cupom para a primeira compra?
Sim. Use o cupom PRIMEIRA COMPRAR para receber 5% de desconto na primeira compra.

Entrega e rastreamento

Quanto tempo demora para entregar?
O prazo de entrega é de 4 a 7 dias úteis, além de 1 a 3 dias úteis de preparação do pedido.

Como rastrear meu pedido?
O código de rastreamento é enviado por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis após o despacho. O rastreio também pode ser acompanhado na página Rastreie seu pedido.

Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Sim, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a confirmação do pedido. Entre em contato com o atendimento o quanto antes.

A Femily entrega em todo o Brasil?
Sim. A Femily atende clientes no Brasil por meio da loja online.

Trocas, devoluções e garantia

Posso devolver se não gostar?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

E se o produto chegar com defeito?
Se houver defeito de fabricação ou erro da Femily, você pode solicitar troca ou reembolso. A garantia cobre 12 meses contra defeitos de fabricação.

Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é processado em até 30 dias após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Dúvidas gerais

Como falo com o atendimento?
Você pode falar com a Femily pelo e-mail contato@femily.com.br ou pelo WhatsApp (75) 99246-2758.

A Femily faz envios internacionais?
Não. A Femily é uma marca brasileira própria, de empresa familiar, sediada no Brasil, com loja online voltada para clientes no Brasil.

Posso pedir um modelo fora do catálogo?
No momento, a seleção exibida no site é a disponível para compra. Se tiver uma dúvida específica, fale com nosso atendimento.

Não encontrou sua resposta? Fale com a nossa equipe e vamos te ajudar.