Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Femily

Na Femily, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: contato@femily.com.br
  • Telefone / WhatsApp: 75 992462758

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados, quando aplicável.
  • Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno ou etiqueta enviada por e-mail, além dos dados do remetente, para facilitar o processo de conferência e análise.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. Nossa equipe encaminhará as instruções completas para envio.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Femily cobrirá os custos de transporte.
    • Em caso de erro no envio, como produto ou modelo incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recuse o recebimento. Se a recusa não for possível, comunique nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
  • Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato conosco também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail para contato@femily.com.br informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise inicial e o envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
  • Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais ao cliente.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para visualização do estorno na fatura dependerá da instituição financeira responsável pelo cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados corretos pelo cliente.
  • Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo.

Os dados informados para reembolso devem coincidir com o cadastro do comprador. Não realizamos restituição para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá enviar e-mail para contato@femily.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
  • Análise e Reembolso: Após a análise do Controle de Qualidade e a confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta política, e os custos de frete serão assumidos pela Femily.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
  • Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou em condições inadequadas para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: contato@femily.com.br
  • Telefone / WhatsApp: 75 992462758
  • CPF: 058.805.855-65
  • Endereço: Fazenda Cruzeiro da Paz, nº 9998, Serrinha - BA, CEP 48700-000, Brasil

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e seguro, assegurando que sua experiência de compra na Femily seja a melhor possível.