Política de reembolso

1. Devolução por arrependimento

Nas compras online, o arrependimento pode ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar motivo. Basta identificar a compra e informar que deseja exercer esse direito.

A abertura da embalagem para conhecer e avaliar o produto não implica perda automática desse direito. A peça deve ser encaminhada com seus acessórios e componentes, preservada contra danos e uso além do necessário à avaliação. Etiquetas e embalagem original, quando disponíveis, ajudam na identificação e proteção; sua ausência não será usada isoladamente para impedir um direito legal.

A Femily orientará a logística reversa sem custo nas hipóteses legalmente aplicáveis. O reembolso abrange os valores pagos relacionados à contratação desfeita, inclusive o frete, quando devido.

2. Defeito de fabricação, avaria ou item divergente

Se identificar defeito, avaria, falta de componente ou produto diferente do pedido, contate a Femily assim que perceber a situação. Informe o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeo para facilitar a identificação. A falta desses arquivos não provoca recusa automática da solicitação.

As bolsas têm 12 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, conforme o termo de garantia, sem redução da garantia legal. O procedimento e a solução consideram a natureza do problema e as alternativas e prazos previstos em lei.

3. Como abrir a solicitação

Utilize o e-mail ou WhatsApp indicados ao final desta página. Informe nome usado na compra, número do pedido e produto envolvido. Explique o problema quando se tratar de defeito ou divergência; no arrependimento, a justificativa é opcional.

Confirmaremos o recebimento e encaminharemos manifestação em até cinco dias, observados prazos legais específicos. A solicitação feita no prazo permanece registrada enquanto forem cumpridas as etapas orientadas.

4. Análise e conferência

A Femily pode conferir a identificação da peça, os acessórios, o estado de conservação e os elementos necessários para avaliar a origem de um dano. Quando for necessária análise física, serão fornecidas orientações de envio e acompanhamento.

Pedidos de informações adicionais serão pertinentes ao caso. Uma análise mais detalhada não cria prazo indeterminado de aprovação nem adia os prazos legais. As conclusões serão comunicadas com justificativa, inclusive se houver divergência entre o item recebido e o pedido ou indícios de dano decorrente de uso inadequado.

Desgaste, acidente ou uso inadequado precisam ser relacionados ao problema constatado; não implicam perda automática de todos os direitos. Eventual discordância poderá ser apresentada pelos mesmos canais, para esclarecimento.

5. Encaminhamento e embalagem

Aguarde as instruções de logística reversa para evitar postagem ao destino incorreto. O endereço de identificação da operação não é, necessariamente, o local de análise ou devolução. Não é necessário comparecer presencialmente.

Proteja a peça no transporte e encaminhe os componentes relacionados à solicitação. Em kits ou devoluções parciais, a equipe esclarecerá quais itens devem ser enviados, respeitando a contratação e o motivo do atendimento. A responsabilidade pelos custos será informada segundo a hipótese legal ou a condição comercial previamente oferecida.

6. Reembolso e visualização do crédito

No exercício regular do arrependimento, a Femily providenciará a restituição e a comunicação à instituição de pagamento de imediato, conforme a legislação. Nos demais casos, o encaminhamento observará a solução aplicável e sua comunicação ao cliente. O reembolso será solicitado preferencialmente pelo meio utilizado na compra.

Cartão: depois de encaminhado o estorno, sua visualização pode ocorrer em até 30 dias, conforme o processamento da instituição responsável e o fechamento da fatura. Esse prazo operacional não é um período adicional para a Femily decidir sobre um direito ou retardar a solicitação do estorno. Se a instituição informar condição diferente, a equipe prestará esclarecimentos e acompanhamento.

Pix e boleto: a restituição seguirá o procedimento do meio de pagamento. Quando forem indispensáveis dados para devolver o valor, solicitaremos somente os necessários à identificação e à segurança da transação. O prazo de cartão não é aplicado automaticamente a esses meios.

A confirmação do encaminhamento será comunicada, permitindo acompanhar eventual pendência junto à instituição responsável.

7. Trocas comerciais por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento, vício, defeito ou descumprimento da oferta, uma troca por preferência de cor, modelo ou outro motivo depende de condição comercial expressamente oferecida pela Femily. Quando houver essa oferta, serão informados prazo, estado do produto, disponibilidade e eventual custo. Esta regra não restringe direitos legais nem condições já prometidas na compra.