Política de reembolso
Política de trocas, devoluções e reembolsos
A Femily é uma marca brasileira própria e trabalha para que a experiência de compra seja segura e transparente.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem compatíveis com o recebimento.
2. Defeito de fabricação ou item incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver divergência no pedido, fale com a Femily assim que possível. A garantia contra defeitos de fabricação é de 12 meses, observadas as condições aplicáveis.
3. Como solicitar
Envie sua solicitação para contato@femily.com.br ou pelo WhatsApp (75) 99246-2758, informando nome, número do pedido e motivo. Quando necessário, solicitaremos fotos ou outras informações para análise.
4. Reembolso
Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das condições aplicáveis, o reembolso é processado em até 30 dias, conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da plataforma de pagamento.
5. Atendimento
A Femily é uma loja 100% online, sem endereço físico para atendimento ao público. Use exclusivamente os canais oficiais acima para solicitar suporte.