Como trocar ou devolver

1. Entre em contato

Atendimento online 24 horas pelo WhatsApp: (75) 99246-2758.
E-mail: contato@femily.com.br.

Identifique que deseja solicitar troca, devolução ou atendimento de um problema com o produto. O WhatsApp funciona 24 horas. A equipe confirmará o recebimento e dará as orientações pertinentes, observados os prazos aplicáveis.

2. Identifique a compra

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Descrição do problema, quando houver;
• Motivo da devolução, apenas se desejar informar no arrependimento.

Quando pertinentes, fotos ou vídeos podem agilizar a análise. Não envie senhas ou dados completos do cartão.

3. Receba as orientações de envio

Se houver necessidade de devolução física, a Femily informará destino, forma de encaminhamento e cuidados de embalagem. O endereço de identificação da operação não deve ser usado automaticamente para postagem. Não há atendimento presencial.

Mantenha os registros de postagem e os acessórios relacionados à solicitação. A equipe orientará a identificação e a conferência do produto.

4. Acompanhe a solicitação

A análise considerará a hipótese: arrependimento, defeito, avaria, item incorreto ou condição comercial oferecida. O andamento e a solução serão comunicados. Uma conferência necessária não suspende os prazos legais.

No arrependimento, a comunicação deve ocorrer em até 7 dias corridos do recebimento. Para defeito, divergência ou avaria, procure o atendimento assim que identificar o ocorrido, observada a garantia aplicável.

5. Consulte as condições completas

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos · Garantia Femily · Pagamento e estorno.

O guia organiza o procedimento e não cria exigências adicionais nem substitui as condições completas da compra.