Política de Trocas e Devoluções – Femily
Na Femily, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site https://femily.com.br/, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
- E-mail: contato@femily.com.br
- Telefone / WhatsApp: 75 992462758
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados, quando aplicável.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
- Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções completas para o envio do produto.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação ou escolha pessoal, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Femily cobrirá os custos de transporte.
- Em caso de erro no envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Caso não seja possível, informe nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item recebido seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato conosco também em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- Procedimento: Envie um e-mail para contato@femily.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o envio do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo de estorno na fatura dependerá do banco emissor.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados corretos pelo cliente.
- Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo.
Os dados para reembolso devem coincidir com os dados do comprador cadastrados no pedido. Não realizamos devoluções para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá enviar e-mail para contato@femily.com.br informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente acompanhados de fotos ou vídeos.
- Análise do Produto: Após análise do controle de qualidade e confirmação do defeito, o reembolso ou substituição será processado conforme esta política, sendo os custos de frete de responsabilidade da Femily.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais ou suporte, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@femily.com.br
- Telefone / WhatsApp: 75 992462758
- CNPJ: 058-805-855-65
- Endereço: CEP 36415-976, Avenida Júlia Kubitschek 498, Centro, Congonhas, MG
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Femily seja segura e satisfatória.