Como trocar ou devolver
Precisa de ajuda com uma troca ou devolução? Este guia mostra o caminho mais simples para falar com a Femily e iniciar sua solicitação.
1. Fale com a nossa equipe
Envie uma mensagem para contato@femily.com.br ou pelo WhatsApp 75 99246-2758.
2. Informe os dados do pedido
- Número do pedido;
- Nome usado na compra;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação, se desejar informar.
3. Aguarde as orientações de envio
Após o atendimento inicial, a equipe informará como encaminhar o produto e acompanhará as próximas etapas da sua solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito ou divergente
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar a situação. Se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Política oficial
As condições completas, os prazos de restituição, a garantia e as regras aplicáveis estão na política oficial da loja.
