Garantia Femily

1. Cobertura e contagem

As bolsas Femily contam com 12 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados do recebimento do pedido. A cobertura abrange falhas de material, costura, ferragens ou acabamento quando decorrentes de fabricação e que comprometam o uso ou a qualidade do produto.

Esta garantia é complementar à garantia legal e não reduz seus prazos ou condições, inclusive quanto a vícios ocultos. A identificação do pedido e do produto permite localizar a contratação e as condições anunciadas.

2. Situações que exigem avaliação

Desgaste natural compatível com o tempo e o modo de uso, danos por acidente, sobrecarga, limpeza inadequada, contato com substâncias, armazenamento impróprio ou alterações e reparos por terceiros podem não decorrer de fabricação.

Esses fatores serão avaliados em relação ao dano concreto. Sua ocorrência isolada não implica perda automática de toda a cobertura. Uma conclusão de dano alheio à fabricação será informada com justificativa, preservadas as responsabilidades legais e as características efetivamente prometidas na oferta.

3. Como acionar a garantia

Informe o número do pedido, o modelo e uma descrição do ocorrido pelo e-mail ou WhatsApp oficiais. Quando possível e pertinente, envie fotos ou vídeo para facilitar a análise. Poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias à identificação do problema.

A Femily confirmará o recebimento e encaminhará manifestação em até cinco dias, respeitado prazo legal específico. Se for necessário examinar fisicamente a peça, fornecerá as orientações de envio e os procedimentos de acompanhamento.

4. Encaminhamento, análise e solução

Não envie a peça sem as orientações de destino e embalagem. O endereço de identificação da loja não é necessariamente o local de análise. Os custos aplicáveis e a forma de encaminhamento serão esclarecidos de acordo com a hipótese e a legislação.

Confirmado o problema, o atendimento observará as alternativas legais. Quando o saneamento do vício for aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias e as exceções previstas no art. 18 do CDC. Esse procedimento não é imposto indiscriminadamente quando a lei admite solução imediata ou outra alternativa.

A análise não cria prazo adicional indeterminado e não reduz direitos por vício oculto. As providências e o resultado serão comunicados pelos canais oficiais.

5. Cuidados e conservação

Observe a composição, os detalhes e as instruções do modelo. Evite produtos de limpeza e condições de uso incompatíveis com o material. Para dúvida específica, consulte o atendimento antes de aplicar um produto ou realizar reparo.

Não há promessa geral de impermeabilidade, tratamento químico especial ou composição metálica que não esteja expressamente confirmada para a peça.

6. Garantia e devolução são procedimentos distintos

A devolução por arrependimento de compra online pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa. Não se confunde com a cobertura de defeitos. Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e o guia de solicitação.