Na Femily, você conta com cobertura contra defeitos de fabricação e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
12 meses de garantia contratual
As bolsas Femily têm 12 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados do recebimento do pedido.
Essa garantia é complementar à garantia legal aplicável aos bens duráveis. Os prazos e direitos previstos em lei são sempre preservados.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação que comprometam o uso ou a qualidade do produto.
- Falhas de material, costura, ferragens ou acabamento quando decorrentes de fabricação.
Situações que exigem avaliação
Desgaste natural pelo uso, danos por uso inadequado, acidentes, contato com substâncias, armazenamento inadequado, modificações ou reparos por terceiros podem não caracterizar defeito de fabricação. Essa avaliação não limita os direitos assegurados por lei.
Como solicitar atendimento
Use os canais oficiais de atendimento da Femily e informe o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos. Podemos solicitar a análise do produto quando ela for necessária para identificar a causa.
Confirmado um vício ou defeito, o atendimento seguirá as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compra online: 7 dias para arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão. Esse direito é diferente da garantia para defeitos de fabricação.
Para trocas, devoluções e reembolsos, consulte também nossa Política de trocas e devoluções.
Transparência
Esta garantia não substitui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
