Informações de contato

1. Identificação da operação

Femily — operação de comércio eletrônico sob responsabilidade de João Álvaro Santos Dantas da Silva, CPF 058.805.855-65.

Endereço de identificação e correspondência: Fazenda Veludo, nº 9998, Serrinha — BA. A Femily opera exclusivamente online e não oferece atendimento presencial nesse endereço. Para devoluções, solicite as orientações de encaminhamento antes da postagem.

2. Canais oficiais e horário

Atendimento online 24 horas pelo WhatsApp: (75) 99246-2758.
E-mail: contato@femily.com.br.

O atendimento pelo WhatsApp funciona 24 horas, inclusive para orientações antes e depois da compra. Solicitações que dependam de análise técnica, logística ou de instituição financeira podem exigir etapas adicionais. A disponibilidade do canal não significa conclusão imediata de todos os procedimentos.

3. Como agilizar sua solicitação

Quando a dúvida envolver uma compra, informe o número do pedido, o produto e uma descrição do que precisa. Fotos e vídeos podem ajudar na análise quando forem pertinentes. Não envie senha, código de autenticação nem o número completo do cartão.

O recebimento das solicitações será confirmado e haverá manifestação em até cinco dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo de prazo legal mais específico.

4. Orientações por assunto

• Frete, entrega e rastreamento.
• Trocas, devoluções e reembolsos.
• Garantia de 12 meses.
• Formas de pagamento.
• Privacidade e dados pessoais.